Democratizar o acesso ao seguro: tecnologia com propósito na América Latina

Durante décadas, acessar um seguro na América Latina tem sido uma experiência complexa, distante e, para milhões de pessoas, diretamente inalcançável. Em uma região onde 65% da população vive em alerta constante e quase seis em cada dez pessoas podem se endividar diante de qualquer imprevisto, democratizar o acesso à proteção financeira não é uma aspiração: é uma urgência.

Com essa convicção nasceu a MetLife Xcelerator, a unidade de negócios da MetLife que está transformando a indústria do seguro ao integrar soluções de proteção diretamente nas plataformas digitais que as pessoas já utilizam no dia a dia. Sem papelada. Sem fricções. Sem precisar sair para buscar, porque o seguro está exatamente onde é necessário.

Nessa transformação, a tecnologia não é apenas um simples habilitador: é o motor. Por meio de um modelo B4B2C (Business for Business to Consumer), nos aliamos a bancos digitais, carteiras eletrônicas, plataformas de e-commerce e outros atores-chave para oferecer seguros embutidos, ágeis, 100% digitais e desenhados sob medida para cada contexto de uso.

Por trás dessa experiência há uma arquitetura tecnológica de última geração: infraestrutura em nuvem, microsserviços desacoplados, integrações via APIs abertas, automação avançada, orquestração em tempo real e observabilidade constante. Isso nos permite escalar rapidamente, mas também adaptar-se com precisão a cada parceiro, mercado e usuário.

E esse é justamente nosso diferencial: não desenhamos produtos para os clientes, mas com eles. A cocriação faz parte do DNA da Xcelerator. Nós nos adaptamos aos nossos parceiros... e aos clientes de nossos parceiros. Cada solução é pensada para resolver uma necessidade real em um ambiente digital específico. E tudo isso na velocidade que cada ecossistema exige. Porque essa é a realidade.

Por isso, combinamos desenvolvimento próprio com alianças estratégicas que potencializam nossa proposta tecnológica. Lideramos cada implementação com equipes locais e regionais, multidisciplinares e alinhadas com uma mesma missão: tornar a proteção financeira mais acessível, útil e relevante para todos. Trabalhamos de perto com parceiros como Klimber e outros líderes do ecossistema para integrar soluções de ponta que respondam aos desafios reais dos nossos usuários.

Os resultados nos respaldam: mais de 5 milhões de consumidores ativos em pouco mais de um ano. Mas o mais importante não é o número, e sim o que ele representa: milhões de pessoas acessando seguros simples, compreensíveis e pensados a partir da sua realidade cotidiana. Pessoas que historicamente não tinham acesso a serviços financeiros formais e que hoje podem contar com soluções que se adaptam às suas necessidades reais de proteção.

A inteligência artificial é um pilar fundamental desse modelo. Desde o design do produto até seu uso, passando pela avaliação de risco e pela resolução automática de sinistros, a IA impulsiona cada momento da jornada do cliente, sem nunca perder o foco humano. Por isso, aplicamos uma abordagem “human-in-the-loop”, que combina a eficiência da automação com o critério da supervisão humana. Isso nos permite melhorar continuamente os modelos, as decisões e, sobretudo, a experiência.

Em um continente onde 51% dos consumidores contratariam um seguro se cobrisse as alertas que realmente lhes preocupam, o MetLife Xcelerator não apenas moderniza a indústria: torna-a mais justa, mais empática e mais próxima. Democratizar o acesso ao seguro é possível. E a tecnologia está fazendo isso acontecer.